Ολοένα και πληθαίνουν οι καταγγελίες που σχετίζονται με την αποτελεσματικότητα των ελέγχων ασφαλείας της Revolut στη Βρετανία, μετά την κλοπή περίπου 197.000 ευρώ από επαγγελματικό λογαριασμό.

Το θέμα ανέδειξε ρεπορτάζ του BBC, σύμφωνα με το οποίο η Revolut έχει κατονομαστεί σε περισσότερες αναφορές απάτης το περασμένο οικονομικό έτος από οποιαδήποτε άλλη από τις μεγάλες τράπεζες της High Street.

Από την πλευρά της η εταιρεία ηλεκτρονικού χρήματος -στην οποία δεν έχει ακόμη αποδοθεί το πλήρες καθεστώς τραπεζικού ιδρύματος- ισχυρίζεται ότι λαμβάνει σοβαρά τις περιπτώσεις απατών και διαθέτει «ισχυρούς ελέγχους» για να εκπληρώσει τις νομικές και ρυθμιστικές της υποχρεώσεις.

«Έκαναν φτερά» £165,000

Σύμφωνα με τη καταγγελία που δημοσιεύει το βρετανικό δίκτυο, o «Τζακ» (θέλησε να διατηρήσει την ανωνυμία του), ιδιοκτήτης εταιρείας, έλαβε τηλεφώνημα από δήθεν εργαζόμενο της Revolut, σύμφωνα με τον οποίον ο λογαριασμός του είχε παραβιαστεί. 

Ο «Τζακ» εξαπατήθηκε με αποτέλεσμα να εκχωρήσει αρκετές πληροφορίες στους επιτήδειους Ενώ ήταν ακόμα στο τηλέφωνο με τους εγκληματίες, έλαβε ένα μήνυμα από τη Revolut που του ζητούσε να επιβεβαιώσει το ίδιο ακριβώς ποσό που είχε ξοδέψει – £21,98 – πληκτρολογώντας έναν εξαψήφιο κωδικό ασφαλείας. Ο ίδιος πληκτρολόγησε την επιλογή, «Ναι, ήμουν εγώ» και διάβασε τον κωδικό στους απατεώνες.

Αυτό που ο «Τζακ» δεν συνειδητοποίησε ήταν ότι είχαν δημιουργήσει τον δικό τους λογαριασμό και διαμοιράζοντας τον κωδικό που του είχε στείλει η Revolut, εξουσιοδοτούσε πληρωμές στον ψευδές προφίλ τους.

Μόλις συνειδητοποίησε ότι τον εξαπάτησαν, επικοινώνησε με τη Revolut, αλλά δεν υπήρχε αποκλειστική γραμμή βοήθειας.«Τους έστειλα μήνυμα λέγοντας: ‘Με απάτησαν, παρακαλώ παγώστε τον λογαριασμό μου’», ανέφερε στο BBC.

Χρειάστηκαν 23 λεπτά για να επικοινωνήσει με το αρμόδιο τμήμα που είχε τη δυνατότητα να «παγώσει» τον λογαριασμό, κατά τη διάρκεια των οποίων είχαν αφαιρεθεί άλλες £67.000.

Πώς απαντά η εταιρεία

Κληθείσα να τοποθετηθεί, η εταιρεία απάντησε ότι δεν μπορεί να σχολιάσει την υπόθεση του «Jack», καθώς εξετάζεται από την Υπηρεσία Οικονομικού Διαμεσολαβητή.

Το 2023 ο Διαμεσολαβητής έλαβε περίπου 3.500 καταγγελίες για τη Revolut, περισσότερες από οποιαδήποτε άλλη τράπεζα ή εταιρεία ηλεκτρονικού χρήματος.

Σημειώνεται ότι η εταιρεία αναπτύχθηκε με ιλιγγιώδεις ρυθμούς συγκεντρώνοντας περισσότερους από 45 εκατομμύρια πελάτες παγκοσμίως, εκ των οποίων οι εννέα εκατομμύρια βρίσκονται στο Ηνωμένο Βασίλειο.